客服管理系统
实现各种公用事业服务基于统一的客户管理

客服管理系统

管道燃气公司拥有两大资源:管网资源和客户资源。随着社会的不断进步,燃气公司越来越重视客户资源的管理。ENESYS系统实现了普表用户和IC卡表用户的统一管理,同城各种公用事业服务、用户统一管理,正式用户和潜在用户的统一管理,居民、企业、商业等不同类型用户的统一管理,从而使抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种公用事业服务基于统一的客户信息,实现了各种业务功能、各个服务场景之间的有机协同。

抄表系统

提供人工抄表、机具抄表和远传抄表等多种抄表方式,提供了多种方便客户的缴费手段,可以满足公用事业公司的不同需求;

通过移动抄表册保证了入户、过户、销户等业务操作,挂表、拆表、换表等技术类操作,都能自动反映到抄表册中;
通过抄表,计费和收费的业务分隔,大大的提高了抄表数据录入、抄表数据统计、抄表绩效管理的执行效率。


收费管理系统

可以通过现场出单、户外公告、邮件出单、互联网查询、短信通知等方式通告应缴信息;
多公司气费收取:系统支持A公司管理抄表的客户,在B公司营业厅交费;
多种业务费用收取:燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售;多种异常操作处理:提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作;
多种催收渠道:提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式;
多种辅助业务整合:发票管理 、银行运行监控、银行收费实时显示。


计费引擎

通过价格管理、合同管理、计费规则管理、优惠规则管理等一系列功能和计费引擎,提供了应对市场价格和计费多样化需求的处理手段;
提供价格版本管理,可以应对中期变价、估抄、换表、检定等业务与调价的关联;
把价格管理与计费逻辑分离,把计量量到计费量的转化与费用计算方法分离,把计费规则与优惠规则分离,从而使系统的适用性更强,功能更加灵活,新需求的增加更加简单;
合同管理、价格管理和收费引擎等三项优化了ENESYS 的核心数据模型,使之更加满足国内应用、使之更强应对多变的需求。


IC卡集成

近年来,众多公用事业公司采用了IC卡表具。IC卡表具减轻了公用事业公司抄收的工作负担,更重要的是把事后付款变成为了预付款。在这些优势下也带来了如下问题:
● IC卡表的购气系统通常由表厂提供,从而造成卡表用户和普表用户的独立管理,更有甚者,不同卡表厂家提供了不同的系统,形成了诸侯割据的状况;
● IC卡购气信息无法和交费信息统一分析;
● 安检、稽查不能和IC卡客户信息关联; 
● 系统彻底解决了困扰公用事业公司的上述问题,该系统具有如下特点: IC卡表和普表的统一、支持多家卡表厂商、IC卡表的规范、完整的业务功能、安全加密管理。


工单服务

日常维修是公用事业公司的重要服务工作,通常有两类。
一类为计划驱动的服务,该类服务首先要求制订计划,然后按照计划派工,逐户实施;
另一类为事件驱动的服务,该类服务通常由客户电话或其他方式的服务请求引起,公司受理请求后,按照管辖区域、业务性质派工实施。
提供了对这两类服务的支持,有如下功能:
● 统一工单:包括维修
● 提供了工单流程的定义
● 提供了工单内容(格式)和结果的客户化
● 实现了工时、耗材的统一管理(与库存联动)
● 通过工单地址拆分,实现了分单
● 工单管理与工程管理整合
● 工单的任务驱动
● 工单的全程管控


表计管理

表具管理系统是一套提供自表具首检、安装、维修、更换、周期性检定、直至报废处理完整功能的系统。
● 与物资库存管理系统整合,实现了库存表具的管理;
● 与服务工单系统整合,实现了在线表具的管理;
● 与抄收系统整合,实现了周期性检定、报废拆除与非周期性抄表收费的整合;表具管理系统可以独立使用完成表具的各类管理与统计分析功能。
● 表具周期性业务提供了三种更换方式:
替换:送检表抄表,生成非周期抄表记录。替换表抄表,记录初始值。状态不激活,不参与周期抄表;
切换:送检表抄表,生成非周期抄表记录。切换表置为激活状态。
估算:事前/后估算一个气费数值。 从而合理的解决了检定与抄表收费系统功能的关联。


呼叫中心

● 独立于交换机,独立于CTI系统,独立于应用服务系统,独立于数据库系统,在金融、电信和公用事业等领域成果卓著;
● 呼叫中心是客户关系管理的协同窗口,呼叫中心是维修服务、工程管理等业务处理的受理工作环节,呼叫中心是销售管理、客户关怀的主业务渠道;
● 呼叫中心集电话、短信、网页等技术为一体,提供了统一的平台服务呼叫中心,提升企业形象,创造公用事业公司的品牌价值。


燃气具销售

通过互联网以电子商务的形式进行燃气具销售,并在办理客户入户、点火(置换)的同时,进行燃气具的销售管理;
系统可以通过互联网以电子商务的形式进行燃气具销售;
系统可以在办理客户入、点火(置换)的同时,进行燃气具的销售管理;
系统提供了燃气用具的物资管理;厂家、规格等库存管理,包括采购、调拨、领用等燃气具;安装工单管理;工建、派工、反馈、回访等客户燃气具信息管理;设备类型、安装方式、维修历史等销售收费管理;可以针对个人或物业小区燃气具发放管理;实现由物业统一购买器具的领用安装。

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